Здравствуйте, Светлана Петровна!
Сообщаем о том, что в Вашу карту клиента внесен правильный адрес.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Ирина Григорьевна!

В нашей компании существует гибкая система скидок в рамках акции
«Клуб Quelle».

Став членом «Клуба Quelle» Вы получаете право на определенную скидку на все категории товаров, представленные в наших многочисленных каталогах. По итогам каждого сезона скидка на следующий сезон определяется в соответствии со шкалой нижеуказанной таблицы.
общая сумма заказов за сезон (за вычетом возвратов) Размер скидки
От 17 000 руб. до 35 000 руб. - 3%
От 35 000 руб. до 75 000 руб. - 4%
От 75 000 руб. до 100 000 руб. - 5%
От 100 000 руб. до 200 000 руб. - 7%
От 200 000 и выше - 10%
Более подробную информацию Вы можете узнать по адресу www.quelle-club.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Лилия Николаевна.

Условия для получения бонуса:
• Вы сами являетесь заказчиком Quelle.
• Рекомендуемый Вами новый клиент впервые делает заказ по каталогам Quelle.
• Новый клиент проживает не вместе с Вами.
• Стоимость заказа, сделанного рекомендуемым Вами клиентом, составляет не менее 600 руб. без учета сервисного сбора.
• Новый клиент оплатил и забрал на почте свой заказ.

Использование бонуса в заказе.
Для того чтобы воспользоваться бонусом, необходимо сообщить (указать) его номер при оформлении заказа:
- По телефону – оператору до утверждения заказа;
- По факсу, электронной почте или письмом с пометкой Бонус №___.
Номер бонуса Вы узнаете из нашего письма.
Определение стоимости заказа:
Если вы являетесь обладателем бонуса на скидку при покупке товаров, то от суммы цен всех выбранных Вами изделий и величины сервисного сбора отнимите стоимость бонуса. При этом общая сумма бонусов не должна превышать стоимость заказанных изделий. В одном заказе можно использовать не более 3 (трех) бонусов.
Вы можете воспользоваться бонусом в течение 3-х месяцев с момента его начисления. Дата, до которой действителен бонус, будет указана в нашем письме.

Учет бонуса в счетах:
Сумма бонуса будет учтена в первом счете на оплату заказа, при оформлении которого был указан бонус (т.е. бонус учитывается в определенном заказе).

Возврат бонуса на счет клиента:
При частичном возврате изделий, полученных в одной посылке, Вам возмещается полная стоимость этих изделий без учета бонуса.
В случае возврата последнего оставшегося изделия из этой посылки (т.е. все изделия возвращены), бонус автоматически зачислится на Ваш счет.

Например:
Посылка состоит из 2-х изделий по 1000руб. каждое. В посылке учтен бонус 250руб.
При возврате 1-го изделия Вам будет возвращено 1000руб.
При возврате 2-го изделия Вам будет возвращено 1000-250=750руб.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Светлана Ивановна!

Ваш номер клиента 5463707.
Получить информацию о статусе выполнения заказа Вы можете по круглосуточному телефону 8 (495) 99-555-77, по электронной почте order.mos@quelle.ru или задать вопрос консультанту на сайте www.quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Людмила Николаевна!

Если Вы имеете в виду акцию «Пригласи друзей», сообщаем Вам условия данной акции:
• Вы сами заказываете и выкупаете товары по каталогам Quelle.
• Рекомендуемый Вами новый клиент впервые предоставляет свои персональные данные компании Quelle и оформляет заказ.
• Новый клиент не проживает с Вами по одному адресу.
• Стоимость заказа, сделанного рекомендуемым Вами клиентом, составляет не менее 600 руб. без учета сервисного сбора.

После того как рекомендованный Вами клиент оплатил и забрал на почте свой заказ, Вы получите бонус на скидку при оформлении нового заказа. Номер бонуса Вы узнаете из нашего письма.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Валентина Евгеньевна!
Ваш номер клиента 12992978.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Анна.

Сообщаем Вам, что ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Олеся!
Сообщаем Вам, что рассылка основных каталогов происходит автоматически и бесплатно всем клиентам Quelle. Если Вас интересуют специализированные каталоги, такие как «Modeszene», «Мой размер», «Мода без границ», необходимо оформить заявку на их получение. Заявку на специализированные каталоги можно оформить, в том числе, одновременно с заказом по каталогу.
1. По телефону.
При оформлении Вашего заказа сообщите оператору:
- Ваш номер клиента или фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

2. По электронной почте.

В отправляемом электронном сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

3. Письмом.
В отправляемом письме укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

4. По факсу.

В отправляемом факсовом сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

5. Через Интернет.

На сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога», который находится в правой части главной страницы сайта.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «В корзину», а затем значок «В кассу».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
- Укажите форму поставки каталога: в ближайшем почтовом отделении. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите форму поставки нажатием кнопки «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

6. По карточке.

Периодически мы проводим рассылку карточек для заказа каталога для Вас и Ваших друзей. Для заказа каталога с помощью такой карточки заполните все необходимые поля, выберите нужный Вам каталог и отправьте карточку по почте по указанному адресу.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Елена Сергеевна.

Сообщаем Вам, что в карте клиента адрес электронной почты исправлен.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Полина!

Номер клиента присваивается Вам автоматически при оформлении заказа или заявки на каталог.
Для оформления заказа и/или заявки на каталог Вам необходимо предоставить следующую информацию:
- Фамилию, имя и отчество;
- Дату рождения;
- Полный почтовый адрес: почтовый индекс, название области, республики или края, название населенного пункта, наименование улицы, номер дома и квартиры;
- Номера телефонов, адрес электронной почты (если есть);
- Артикулы понравившихся изделий, необходимый размер, количество изделий, И/ИЛИ заявку на каталог.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Юлия!

Сообщаем Вам, что рассылка основных каталогов происходит автоматически и бесплатно всем клиентам Quelle. Если Вас интересуют специализированные каталоги, такие как «Modeszene», «Мой размер», «Мода без границ», необходимо оформить заявку на их получение. Заявку на специализированные каталоги можно оформить, в том числе, одновременно с заказом по каталогу.
1. По телефону.
При оформлении Вашего заказа сообщите оператору:
- Ваш номер клиента или фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

2. По электронной почте.

В отправляемом электронном сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

3. Письмом.
В отправляемом письме укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

4. По факсу.

В отправляемом факсовом сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

5. Через Интернет.

На сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога», который находится в правой части главной страницы сайта.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «В корзину», а затем значок «В кассу».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
- Укажите форму поставки каталога: в ближайшем почтовом отделении. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите форму поставки нажатием кнопки «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

6. По карточке.

Периодически мы проводим рассылку карточек для заказа каталога для Вас и Ваших друзей. Для заказа каталога с помощью такой карточки заполните все необходимые поля, выберите нужный Вам каталог и отправьте карточку по почте по указанному адресу.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Уран Дорбет-ооловна!

Данная услуга предоставляется только членам Клуба Quelle.
Вы можете сделать заказ любым удобным для Вас способом:
- позвонив по круглосуточному телефону 8-495-99-555-77
- по факсу 8 (495) 9955565
- по электронной почте order.mos@quelle.ru
- по Интернету: www.quelle.ru
- по почте, отправив письмо по адресу 129226, г. Москва, а/я 75, ЗАО «Майл Ордер Сервис»

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Галина!

Сообщаем Вам, что рассылка основных каталогов происходит автоматически и бесплатно всем клиентам Quelle. Если Вас интересуют специализированные каталоги, такие как «Modeszene», «Мой размер», «Мода без границ», необходимо оформить заявку на их получение. Заявку на специализированные каталоги можно оформить, в том числе, одновременно с заказом по каталогу.
1. По телефону.
При оформлении Вашего заказа сообщите оператору:
- Ваш номер клиента или фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

2. По электронной почте.

В отправляемом электронном сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

3. Письмом.
В отправляемом письме укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

4. По факсу.

В отправляемом факсовом сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

5. Через Интернет.

На сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога», который находится в правой части главной страницы сайта.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «В корзину», а затем значок «В кассу».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
- Укажите форму поставки каталога: в ближайшем почтовом отделении. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите форму поставки нажатием кнопки «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

6. По карточке.

Периодически мы проводим рассылку карточек для заказа каталога для Вас и Ваших друзей. Для заказа каталога с помощью такой карточки заполните все необходимые поля, выберите нужный Вам каталог и отправьте карточку по почте по указанному адресу.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Екатерина!

Сообщаем Вам, что рассылка основных каталогов происходит автоматически и бесплатно всем клиентам Quelle. Если Вас интересуют специализированные каталоги, такие как «Modeszene», «Мой размер», «Мода без границ», необходимо оформить заявку на их получение. Заявку на специализированные каталоги можно оформить, в том числе, одновременно с заказом по каталогу.

Чтобы оформить заявку на каталог через интернет необходимо:
На сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога», который находится в правой части главной страницы сайта.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «В корзину», а затем значок «В кассу».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
- Укажите форму поставки каталога: в ближайшем почтовом отделении. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите форму поставки нажатием кнопки «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Вера Витальевна!

Сообщаем Вам, что за рекомендацию клиента Столбуновой Юлии Андреевны (№11808666), 18.03.2011 Вам начислен бонус в размере 250 руб. №10FR897486.
Бонус действителен в течение 3 месяцев с момента начисления.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Надежда Романовна!

Сообщаем Вам, что по Вашей просьбе в Вашу карту клиента были внесены изменения адресных данных//контактной информации.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Игорь Миронович!

Сообщаем Вам, что рассылка основных каталогов происходит бесплатно. Сервисный сбор за доставку каталогов не взимается.

Если Вас интересуют специализированные каталоги, такие как «Modeszene», «Мой размер», «Мода без границ», необходимо оформить заявку на их получение. Заявку на специализированные каталоги можно оформить, в том числе, одновременно с заказом по каталогу.

1. По телефону.
При оформлении Вашего заказа сообщите оператору:
- Ваш номер клиента или фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

2. По электронной почте.
В отправляемом электронном сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

3.Письмом.
В отправляемом письме укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

4. По факсу.
В отправляемом факсовом сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны, если не помните свой номер клиента, или обращаетесь в Quelle впервые;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

5. Через Интернет.

На сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога», который находится в правой части главной страницы сайта.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «В корзину», а затем значок «В кассу».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
- Укажите форму поставки каталога: в ближайшем почтовом отделении. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите форму поставки нажатием кнопки «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

6. По карточке.

Периодически мы проводим рассылку карточек для заказа каталога для Вас и Ваших друзей. Для заказа каталога с помощью такой карточки заполните все необходимые поля, выберите нужный Вам каталог и отправьте карточку по почте по указанному адресу.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Елена!

Сообщаем Вам, что ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Оксана!

Сообщаем Вам, что заказ на изделия арт.769527163 (кофточка) и арт.766710163 (кофточка) от 19.04.2011 аннулирован. Мы можем предложить Вам оформить заказ по электронной почте. Для этого необходимо прислать номера артикулов интересующего Вас товара с указанием размеров и количества. При этом просьба, сохранить данную переписку. Или же Вы можете оформить заказ по Интернету.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Наталья Юрьевна!
Если Вы не получаете оповещений и информирование на электронную почту, то Вам необходимо связаться с операторами по телефону 8-495-995557 или по электронной почте order.mos@quelle.ru, для уточнения информации. Причины того, что Вы не получаете информацию могут быть следующие:

- В Вашей карте клиента неверно указан адрес электронной почты
- Информационная рассылка подключена на номер мобильного телефона
- Технический сбой.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Ирина!

Сообщаем Вам, что внести изменения в заказ возможно в день оформления заказа до 20:00 по московскому времени (строго!).

В случае Вашего обращения по истечении установленного срока, заказ можно аннулировать при условии, что заказ находится в стадии обработки (т.е. не выставлены счета на оплату), и оформить новый с учетом необходимых изменений.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Евгения!

Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:

∙ По телефону (495) 99 555 77 – сообщите оператору свой номер клиента и/или ФИО, полные адресные данные и контактную информацию. Затем продиктуйте артикулы понравившихся изделий и запишите номер оформленного заказа.

∙ По факсу (495) 99 555 65 или по почте ЗАО «Майл Ордер Сервис», 129226 г. Москва, а/я 75 – заполните оригинальный бланк заказа, приведенный в каталоге, или его копию, или документ в свободной форме, содержащий следующие данные:
- Номер клиента,
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольский».

∙ По электронной почте order.mos@quelle.ru – в свободной форме укажите следующие данные:
- Номер клиента,
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольский».

∙ По интернету www.quelle.ru – выберите товары из предлагаемых рубрик или введите артикулы из каталога, добавьте понравившиеся изделия в заказ (отправьте в корзину). Для завершения заказа выберите опцию «В кассу», зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в Личном кабинете, внесите или проверьте уже внесенные данные. Укажите форму доставки: - если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, выберите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольская»;
- если Вы проживаете в другом регионе, укажите место получения посылки – почтовое отделение.
Ознакомьтесь с сервисными условиями, проверьте правильность данных о выбранных изделиях, подтвердите отправление заказа.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Алина Сергеевна.

Сообщите, пожалуйста, Ваш клиентский номер, ФИО и адресные данные мы проверим, была ли Вам оформлена отправка каталога.
Просьба при ответе сохранить данную переписку.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Диляра.

При оформлении заказа через Интернет код акции указывать не нужно. Если Вы оформляете заказ по специальному предложению, полученному по e-mail, обязательно воспользуйтесь ссылкой для перехода на сайт из письма. Как правило, это является главным условием для получения индивидуальной скидки.

Если Вы получили письменную рассылку от компании Quelle (почтовые письма, открытки, бланки заказов), при оформлении заказа код акции надо сообщить оператору или указать в письме, если заказ по e-mail .
Для оформления заказа Вы можете позвонить по круглосуточному телефону 8-495-9955577, или обратиться к консультанту по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Елена!

Сообщаем Вам, что заявку на каталог можно оформить:

1. По телефону, по электронной почте, письмом, по факсу, через Интернет.

Для оформления заявки через Интернет,на сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога», который находится в правой части главной страницы сайта.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «В корзину», а затем значок «В кассу».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

В других вариантах оформления необходимо указать:

- Фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Алла!

Для оформления заказа Вы можете воспользоваться личным кабинетом.

Авторизоваться в Личном Кабинете возможно двумя способами. В окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов» укажите:

а) адрес электронной почты и пароль

ИЛИ

б) номер клиента и дату рождения

Рекомендуем варьировать эти способы в случае неудачной попытки авторизации.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Света.
По Вашей просьбе, в Вашей карте клиента, проставлена отметка "Отказ от рассылки"

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Оксана.
Изменит адрес в карте клиента возможно. Для этого надо сообщить новый адрес, Вы можете это сделать, связавшись с нами по круглосуточному телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru, так же можно предоставить информацию здесь, при этом обязательно сохраните данную переписку.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Алексей.
Почтовый идентификатор присваивает почтовое отделение места отправки отправления,
т.е. когда посылка будет сформирована и отправлена по Вашему адресу, нам будет известен её номер.

Заказ №******* от 15/06/11
Сандалии 4689 есть в наличии, на платье 671996163 ожидается поставка.
В Вашем заказе есть изделия, на которое ожидается поставка, в этом случае изделия, которые есть в наличии могут находиться (определенный срок) на ожидании других изделий из заказа.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Наталья.

Спасибо за предоставленную информацию. Ваше мнение важно для нас, мы учтем Ваши пожелания при формировании ассортимента для следующих каталогов.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Едемская Елена.

Информация о статусе заказа направляется ежемесячно (каждые 30 дней с даты оформления заказа).
Так в Ваш адрес e-e-s@mail.ru направлены информационные письма о статусе заказа: 18.04.11; 28.05.11; 27.06.11; 09.07.11.
А так же информация об отправленных посылках: 15.03.11; 27.06.11; 06.07.11; 10.07.11.
В случае неполучения указанных писем проверьте, пожалуйста, работу своего почтового ящика.

Свернуть ответ -

Здавствуйте, Елена.
Размер в заказе изменить нельзя. Можно аннулировать заказ и оформить новый заказ.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Наталия.

Компания Quelle входит в состав концерна Otto Group Russia, ассортимент, представленный в каталогах, может совпадать.
Формирование цен каждое подразделение концерна Otto Group, в том числе Otto и Quelle, производит самостоятельно на основе экономических показателей и ценовой политики компании. Поэтому стоимость одинаковых изделий у разных компаний может отличаться.
При этом все компании концерна Otto гарантируют качество поставляемых изделий.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Елена.

Некоторые изделия пользуется очень большим спросом. Ввиду этого поставщику направляется запрос на дополнительную партию товара. Мы стремимся выполнять все заказы наших клиентов. Однако производство дополнительных партий осуществляется в более увеличенные сроки, нежели изначально заказанная партия товара. Максимальный срок обработки заказа - 5 месяцев (с даты его оформления). Если в течение данного срока изделие не будет поставлено производителем, обработка заказа будет завершена, о чем Вы будете проинформированы.
Мы гарантируем доставку только тех изделий, которые есть на складе в момент оформления заказа.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Анна.

В компании существует система скидок в рамках акции «Клуб Quelle». Став членом «Клуба Quelle» Вы получаете право на определенную скидку на все категории товаров, представленные в наших каталогах. По итогам каждого сезона скидка на следующий сезон определяется в соответствии со шкалой нижеуказанной таблицы.

Общая сумма заказов за сезон (за вычетом возвратов) Размер скидки
От 17 000 руб. до 35 000 руб. 3%
От 35 000 руб. до 75 000 руб. 4%
От 75 000 руб. до 100 000 руб. 5%
От 100 000 руб. до 200 000 руб. 7%
От 200 000 и выше 10%

Наличие бонусов (скидок) Вы сможете проверить, позвонив по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77, или обратившись к консультанту по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Галина Владимировна.
Обо всех акциях Вы можете узнать на сайте www.quelle.ru или из информационных писем, отправленных в Ваш адрес.
На данный момент действует супер-акция «Найдите матрешек» http://www.quelle.ru/home/extras/matrijoschka/

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Екатерина.


Для оформления заказа через Интернет Вам необходимо сделать следующее:

Вариант 1.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если Вы хотите просмотреть ассортимент продукции, представленный на сайте, и сделать заказ, выберите в верхней строке категории поиска изделий: «Для женщин», «Для мужчин», «Спорт, отдых, здоровье», «Детский мир», «Товары для дома».
3. Из списка, предлагаемого на левой стороне страницы, выберите интересующие Вас изделия - платья, костюмы, кофточки, обувь и т.д. Также возможно выбирать по интересующей Вас торговой марке - бренду.
4. Далее Вы можете подобрать изделия по цвету, цене, бренду, если он не был выбран ранее.
5. Вам будут предложены изделия, отвечающие заданным параметрам. Кликнув мышкой по фотографии, Вы можете увеличить изображение для того, чтобы лучше рассмотреть изделие.
6. В полях «Цвет» и «Размер» выберите необходимое. Для этого раскройте стрелкой предлагаемые варианты и кликните мышкой по необходимому цвету или размеру.
7. Подтвердите выбор изделия, нажав кнопку «В корзину».
8. Если Вам необходимо продолжить покупки, нажмите на кнопку «Продолжить покупки». Вы вернетесь в исходный раздел, а также можете выбрать любой другой раздел и продолжить покупки, начиная с пункта «2».
9. Если Вам необходимо внести изменения, например, заказать изделие в нескольких экземплярах: зайдите в «Корзину», которая располагается в верхнем правом углу страницы → внесите необходимые изменения → зафиксируйте сделанные изменения кнопкой «Обновить корзину».
10. После того, как Вы выбрали все необходимые изделия и внесли корректировки, нажмите значок «В кассу».
11. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
12. Укажите форму доставки:
- если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
13. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Вариант 2.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если у Вас есть наш печатный каталог, Вы уже выбрали изделия, которые хотите заказать и выписали из каталога их артикулы *, в верхнем правом углу страницы выберите «Заказ из каталога».
3. Введите в поле «Номер артикула» номер выбранного изделия.
4. Нажмите кнопку «Поиск артикула».
5. Выберите из предлагаемых вариантов размер и подтвердите выбор нажатием кнопки «Добавить в корзину».
6. Выберите необходимое количество заказываемых изделий.
7. Внесите номера всех остальных изделий, как это описано в пунктах 3, 4, 5.
8. После того, как Вы выбрали все необходимые изделия, нажмите кнопку «В кассу».
9. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
10. Укажите форму доставки:
- Если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- Если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
11. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Так же Вы можете оформить заказ по круглосуточному телефону 8-495-99-555-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Светлана.

Вы можете принять участие только в одной акции.

Если Вы хотите оформить заказ без сервисного сбора Вам необходимо на нашем сайте (http://www.quelle.ru/home/) кликнуть по баннеру и оформить заказ. На последнем этапе оформления заказа скидка, т.е. бесплатная доставка будет учтена автоматически.

Если Вы хотите сделать заказ с 10% скидкой, то на последнем этапе оформления заказа введите код предложения о 10% скидке в поле «Код акции» и нажмите кнопку «Применить» информация о скидке (или подарке) отобразится в корзине.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Нажабат.
В связи с некорректным переводом различается наименование изделия в каталоге и в программе.
Вы получите то изделие, артикул которого указали при заказе, а именно: Куртка (205958263) 44 размер.
Приносим извинения за доставленное беспокойство и благодарим за понимание.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Елена Альбертовна.
Вы можете изменить данные, зайдя на наш сайт (www.quelle.ru) в Личный кабинет или позвонив по круглосуточному телефону 8 (495) 99-555-77;по электронной почте order.mos@quelle.ru, указав ФИО, почтовый адрес, контактную информацию (адрес, который был и новый).

Свернуть ответ -

Здравствуйте Светлана.

При получении заказа в КЦ Самара Вы, кроме стоимости вещей, оплачиваете сервисный сбор в размере 269 руб.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Елена Альбертовна.

Вы можете изменить данные, зайдя на наш сайт (www.quelle.ru) в Личный кабинет или позвонив по круглосуточному телефону 8 (495) 99-555-77;по электронной почте order.mos@quelle.ru, указав ФИО, почтовый адрес, контактную информацию (адрес, который был и новый).

Свернуть ответ -

Здравствуйте Зоя Ивановна.

На данный момент акция "Пригласи друга" действует.

Через Интернет-магазин оформить заказ по акции «Пригласи друга» нельзя.

Вы можете, оформить заказ любым удобным для Вас способом (кроме Интернет-магазина). Для этого необходимо:

1. По электронной почте, факсу или в письме - указать свой номер клиента, фамилию, имя и отчество, полные адресные данные в любом удобном для Вас месте с пометкой «Нового клиента рекомендовал №**** ФИО».

2. По телефону (495) 995-55-77 - сообщить оператору необходимые данные: Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полные адресные данные и дату рождения.

При оформлении заказа в электронном письме Вам необходимо - в любом удобном для Вас месте указать «Нового клиента рекомендовал №**** ФИО» (указать полностью ФИО и адресные данные). Далее Вы оформляете заказ, указав следующие данные:
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Дату рождения;
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.

Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение, Клиентский Центр «Комсомольский» или «Павелецкий».

Свернуть ответ -

Здравствуйте Елена.

В компании существует система скидок в рамках акции «Клуб Quelle». Став членом «Клуба Quelle» Вы получаете право на определенную скидку на все категории товаров, представленные в наших каталогах. По итогам каждого сезона скидка на следующий сезон определяется в соответствии со шкалой нижеуказанной таблицы.

Общая сумма заказов за сезон (за вычетом возвратов) Размер скидки
От 17 000 руб. до 35 000 руб. 3%
От 35 000 руб. до 75 000 руб. 4%
От 75 000 руб. до 100 000 руб. 5%
От 100 000 руб. до 200 000 руб. 7%
От 200 000 и выше 10%

Наличие бонусов (скидок) Вы сможете проверить, позвонив по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77, или обратившись к консультанту по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Татьяна Анатольевна.

В компании существует система скидок в рамках акции «Клуб Quelle». Став членом «Клуба Quelle» Вы получаете право на определенную скидку на все категории товаров, представленные в наших каталогах. По итогам каждого сезона скидка на следующий сезон определяется в соответствии со шкалой нижеуказанной таблицы.

Общая сумма заказов за сезон (за вычетом возвратов) Размер скидки
От 17 000 руб. до 35 000 руб. 3%
От 35 000 руб. до 75 000 руб. 4%
От 75 000 руб. до 100 000 руб. 5%
От 100 000 руб. до 200 000 руб. 7%
От 200 000 и выше 10%

Наличие бонусов (скидок) Вы сможете проверить, позвонив по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77, или обратившись к консультанту по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Гузель.

ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle на территории России, в том числе и на территории респ. Татарстан.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Нияра.
Вам нужно оформить заказ удобным для Вас способом (кроме Интернет-магазина): по электронной почте order.mos@quelle.ru, по телефону 8-495-99-555-77, по факсу 8-495-99-555-65. Для этого необходимо:
1. По электронной почте, факсу или в письме - указать свой номер клиента, фамилию, имя и отчество, полные адресные данные в любом удобном для Вас месте с пометкой «Нового клиента рекомендовал №**** ФИО».

2. По телефону (495) 995-55-77 - сообщить оператору необходимые данные: Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полные адресные данные и дату рождения.

При оформлении заказа в электронном письме Вам необходимо - в любом удобном для Вас месте указать «Нового клиента рекомендовал №**** ФИО» (указать полностью ФИО и адресные данные). Далее Вы оформляете заказ, указав следующие данные:
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Дату рождения;
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.

Напоминаем, что через Интернет-магазин (www.quelle.ru) оформить заказ по акции «Пригласи друга» нельзя.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Гузаль.

Внести изменения в оформленный заказ невозможно. Можно аннулировать позицию и оформить на нее новый заказ, но только в том случае, если изделие находится в статусе ожидания. При этом необходимо учитывать, что новый заказ будет оформлен с сервисным сбором.

В настоящий момент аннулировать данный заказ нельзя, т.к. на платье и тунику выставлен счет и в ближайшее время будут отправлены.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Светлана.

Статус заказа Вы можете узнать на сайте www.quelle.ru в Личном кабинете. Также Вы можете получить информацию, связавшись с консультантами компании по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте,

Для получения каталогов Вам нужно оформить заявку.
Заявку можно оформить:

1. По телефону (8-495-995-55-77)

При оформлении Вашего заказа сообщите оператору:
- Ваш номер клиента или фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания (адрес, который был), если не помните свой номер клиента;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

2. По электронной почте (order.mos@quelle.ru)

В отправляемом электронном сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны (адрес, который был и новый), дату рождения, если не помните свой номер клиента;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

3. Письмом (129226, г. Москва, а/я 75, ЗАО «Майл Ордер Сервис»)

В отправляемом письме укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны (адрес, который был и новый), дату рождения, если не помните свой номер клиента;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

4. По факсу (8-495-995-55-65)

В отправляемом факсовом сообщении укажите:
- Ваш номер клиента и/или фамилию, имя и отчество, полный адрес проживания с индексом, контактные телефоны (адрес, который был и новый), дату рождения, если не помните свой номер клиента;
- название каталога, который Вы хотели бы получить.

5. Через Интернет.

На сайте www.quelle.ru зайти в раздел «Заказ каталога» (http://www.quelle.ru/home/catalogues_order/) , который находится на главной странице вверху.
Отметьте «۷» необходимые Вам каталоги.
Подтвердите выбор каталогов, нажав кнопку «Добавить в корзину».
Оформите заявку на выбранные каталоги:
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Зарегистрированный клиент», указав:
а) адрес электронной почты и пароль
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
- Укажите форму поставки каталога: в ближайшем почтовом отделении. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите форму поставки нажатием кнопки «Далее».
- Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки на каталог.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Анастасия.

Вы можете изменить данные, зайдя на наш сайт (www.quelle.ru) в Личный кабинет или позвонив по круглосуточному телефону 8 (495) 99-555-77;по электронной почте order.mos@quelle.ru, указав ФИО, почтовый адрес, контактную информацию (адрес, который был и новый).

Свернуть ответ -

Здравствуйте Ольга.

В компании существует система скидок в рамках акции «Клуб Quelle». Став членом «Клуба Quelle» Вы получаете право на определенную скидку на все категории товаров, представленные в наших каталогах. По итогам каждого сезона скидка на следующий сезон определяется в соответствии со шкалой нижеуказанной таблицы.

Общая сумма заказов за сезон (за вычетом возвратов) Размер скидки
От 17 000 руб. до 35 000 руб. 3%
От 35 000 руб. до 75 000 руб. 4%
От 75 000 руб. до 100 000 руб. 5%
От 100 000 руб. до 200 000 руб. 7%
От 200 000 и выше 10%

Наличие бонусов (скидок) Вы сможете проверить, позвонив по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77, или обратившись к консультанту по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Ольга.

Аннулировать заказ возможно только при условии, если изделия находятся в статусе ожидания.
На данный момент заказ № 1998363 аннулирован. В заказе №1998282 отменена позиция пуловер 137689263.

В соответствии с Сервисными Условиями компании заказ может быть отправлен как одной посылкой, в случае наличия всех заказанных изделий на складе, так и несколькими, в случае если некоторые изделия отсутствуют на складе.
Независимо от того, сколько посылок будет направлено в Ваш адрес, стоимость сервисного сбора не меняется и взимается только один раз. Стоимость наложенного платежа, взимаемая почтовым отделением, также не изменится, так как зависит от стоимости изделий, которые находятся в посылке.


Статус заказа Вы можете узнать на нашем сайте (www.quelle.ru) в Личном кабинете. Также Вы можете получить информацию, связавшись с консультантами компании по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Оксана.

ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы (заявки на каталоги) и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Сергей.

Да, в павильоне Клиентского центра есть удобная примерочная, а также для ознакомления представлена часть коллекции одежды Quelle.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Ирина.

При оформлении заказа скидка будет начислена автоматически. Если Вы примите участие в акции (к примеру "бесплатная пересылка"), то обе скидки будут учтены в заказе одновременно.

Напоминаем, что наличие бонусов (скидок) Вы сможете проверить, позвонив по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77, или обратившись к консультанту по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Светлана.

Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:

∙ По телефону (495) 99 555 77 – сообщите оператору свой номер клиента и/или ФИО, полные адресные данные и контактную информацию. Затем продиктуйте артикулы понравившихся изделий и запишите номер оформленного заказа.

∙ По факсу (495) 99 555 65 или по почте ЗАО «Майл Ордер Сервис», 129226 г. Москва, а/я 75 – заполните оригинальный бланк заказа, приведенный в каталоге, или его копию, или документ в свободной форме, содержащий следующие данные:
- Номер клиента,
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Дату рождения;
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.

∙ По электронной почте order.mos@quelle.ru – в свободной форме.


∙ Для оформления заказа через Интернет Вам необходимо сделать следующее:

Вариант 1.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если Вы хотите просмотреть ассортимент продукции, представленный на сайте, и сделать заказ, выберите в верхней строке категории поиска изделий: «Для женщин», «Для мужчин», «Спорт, отдых, здоровье», «Детский мир», «Товары для дома».
3. Из списка, предлагаемого на левой стороне страницы, выберите интересующие Вас изделия - платья, костюмы, кофточки, обувь и т.д. Также возможно выбирать по интересующей Вас торговой марке - бренду.
4. Далее Вы можете подобрать изделия по цвету, цене, бренду, если он не был выбран ранее.
5. Вам будут предложены изделия, отвечающие заданным параметрам. Кликнув мышкой по фотографии, Вы можете увеличить изображение для того, чтобы лучше рассмотреть изделие.
6. В полях «Цвет» и «Размер» выберите необходимое. Для этого раскройте стрелкой предлагаемые варианты и кликните мышкой по необходимому цвету или размеру.
7. Подтвердите выбор изделия, нажав кнопку «В корзину».
8. Если Вам необходимо продолжить покупки, нажмите на кнопку «Продолжить покупки». Вы вернетесь в исходный раздел, а также можете выбрать любой другой раздел и продолжить покупки, начиная с пункта «2».
9. Если Вам необходимо внести изменения, например, заказать изделие в нескольких экземплярах: зайдите в «Корзину», которая располагается в верхнем правом углу страницы → внесите необходимые изменения → зафиксируйте сделанные изменения кнопкой «Обновить корзину».
10. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
11. Укажите форму доставки:
- если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
12. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Вариант 2.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если у Вас есть наш печатный каталог, Вы уже выбрали изделия, которые хотите заказать и выписали из каталога их артикулы *, в верхнем правом углу страницы выберите «Заказ из каталога».
3. Введите в поле «Номер артикула» номер выбранного изделия.
4. Нажмите кнопку «Поиск артикула».
5. Выберите из предлагаемых вариантов размер и подтвердите выбор нажатием кнопки «Добавить в корзину».
6. Выберите необходимое количество заказываемых изделий.
7. Внесите номера всех остальных изделий, как это описано в пунктах 3, 4, 5.
8. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
9. Укажите форму доставки:
- Если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- Если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
10. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Танзила.

В заказ от 05/02/12 внести изменения нельзя, но можно удалить этот заказ и оформить новый, с учетом Ваших пожеланий, при этом, возможно позиции, которая сейчас есть в наличии в Вашем заказе от 05/02/12, может не быть.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Екатерина.

По этой ссылке Вы можете ознакомить с условиями вступления в Quelle-Club
http://www.quelle.ru/home/content/Active_clients_club/

Свернуть ответ -

Уважаемая Танзила.

В данный момент средний срок выполнения заказов 6 недель.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Нанэ.

ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы и отправлять товар в другие страны, в т.ч. и Армению, мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Юлия.

На данный момент в г.Ставрополе Клиентского центра нет.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Анна.

На все изделия из заказа №******* выставлен счет, в ближайшее время посылка (№**************) будет отправлена.
После поступления посылки в Ваше почтовое отделение Вам будет направлено извещение.

Доставка посылки осуществляется ФГУП «Почта России» по всей территории России в указанное отделение почты.
Срок доставки зависит от удаленности региона и составляет, как правило, 6 недель. Срок доставки может быть увеличен в случаях, предусмотренных правилами работы Почты России. (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_parcel)

Свернуть ответ -

Здравствуйте Татьяна.

На сегодняшний день услуги доставки посылок курьерской службой мы не оказываем.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Людмила.
В заказе №******* от 01/03/12 Вам оформлен подарок-сюрприз («Косметичка с кисточкой»).
Статус заказа Вы можете узнать на нашем сайте www.quelle.ru в Личном кабинете. Также Вы можете получить информацию, связавшись с консультантами компании по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru

Свернуть ответ -

Здравствуйте Михаил Анатольевич.
Возможно, в момент обращения, на сайт Почта России данные еще не были обновлены. Попробуйте пройти по ссылке еще раз.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Наталья.
ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы (заявки на каталоги) и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Ольга.
В заказе №******* от 11/03/12 белой блузки 40464575 нет.
Поменять E-mail Вы можете на нашем сайте в Личном кабинете.
Также внести изменения в заказ Вы можете, связавшись с нами по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru

Свернуть ответ -

Здравствуйте Галина.

ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы (заявки на каталоги) и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Татьяна.
ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы (заявки на каталоги) и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Елена.
1) Данные заказы отменены.
2) Внести изменения в заказ возможно только в день оформления заказа до 18:00 (МСК), в другое время, только при условии, если изделия находятся в статусе ожидания, по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Юлия.

Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:

∙ По телефону (495) 99 555 77 – сообщите оператору свой номер клиента и/или ФИО, полные адресные данные и контактную информацию. Затем продиктуйте артикулы понравившихся изделий и запишите номер оформленного заказа.

∙ По электронной почте order.mos@quelle.ru – в свободной форме.


∙ Для оформления заказа через Интернет Вам необходимо сделать следующее:

Вариант 1.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если Вы хотите просмотреть ассортимент продукции, представленный на сайте, и сделать заказ, выберите в верхней строке категории поиска изделий: «Для женщин», «Для мужчин», «Спорт, отдых, здоровье», «Детский мир», «Товары для дома».
3. Из списка, предлагаемого на левой стороне страницы, выберите интересующие Вас изделия - платья, костюмы, кофточки, обувь и т.д. Также возможно выбирать по интересующей Вас торговой марке - бренду.
4. Далее Вы можете подобрать изделия по цвету, цене, бренду, если он не был выбран ранее.
5. Вам будут предложены изделия, отвечающие заданным параметрам. Кликнув мышкой по фотографии, Вы можете увеличить изображение для того, чтобы лучше рассмотреть изделие.
6. В полях «Цвет» и «Размер» выберите необходимое. Для этого раскройте стрелкой предлагаемые варианты и кликните мышкой по необходимому цвету или размеру.
7. Подтвердите выбор изделия, нажав кнопку «В корзину».
8. Если Вам необходимо продолжить покупки, нажмите на кнопку «Продолжить покупки». Вы вернетесь в исходный раздел, а также можете выбрать любой другой раздел и продолжить покупки, начиная с пункта «2».
9. Если Вам необходимо внести изменения, например, заказать изделие в нескольких экземплярах: зайдите в «Корзину», которая располагается в верхнем правом углу страницы → внесите необходимые изменения → зафиксируйте сделанные изменения кнопкой «Обновить корзину».
10. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
11. Укажите форму доставки:
- если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
12. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Вариант 2.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если у Вас есть наш печатный каталог, Вы уже выбрали изделия, которые хотите заказать и выписали из каталога их артикулы *, в верхнем правом углу страницы выберите «Заказ из каталога».
3. Введите в поле «Номер артикула» номер выбранного изделия.
4. Нажмите кнопку «Поиск артикула».
5. Выберите из предлагаемых вариантов размер и подтвердите выбор нажатием кнопки «Добавить в корзину».
6. Выберите необходимое количество заказываемых изделий.
7. Внесите номера всех остальных изделий, как это описано в пунктах 3, 4, 5.
8. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
9. Укажите форму доставки:
- Если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- Если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
10. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Валентина.

Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:

∙ Для оформления заказа через Интернет Вам необходимо сделать следующее:

Вариант 1.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если Вы хотите просмотреть ассортимент продукции, представленный на сайте, и сделать заказ, выберите в верхней строке категории поиска изделий: «Для женщин», «Для мужчин», «Спорт, отдых, здоровье», «Детский мир», «Товары для дома».
3. Из списка, предлагаемого на левой стороне страницы, выберите интересующие Вас изделия - платья, костюмы, кофточки, обувь и т.д. Также возможно выбирать по интересующей Вас торговой марке - бренду.
4. Далее Вы можете подобрать изделия по цвету, цене, бренду, если он не был выбран ранее.
5. Вам будут предложены изделия, отвечающие заданным параметрам. Кликнув мышкой по фотографии, Вы можете увеличить изображение для того, чтобы лучше рассмотреть изделие.
6. В полях «Цвет» и «Размер» выберите необходимое. Для этого раскройте стрелкой предлагаемые варианты и кликните мышкой по необходимому цвету или размеру.
7. Подтвердите выбор изделия, нажав кнопку «В корзину».
8. Если Вам необходимо продолжить покупки, нажмите на кнопку «Продолжить покупки». Вы вернетесь в исходный раздел, а также можете выбрать любой другой раздел и продолжить покупки, начиная с пункта «2».
9. Если Вам необходимо внести изменения, например, заказать изделие в нескольких экземплярах: зайдите в «Корзину», которая располагается в верхнем правом углу страницы → внесите необходимые изменения → зафиксируйте сделанные изменения кнопкой «Обновить корзину».
10. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
11. Укажите форму доставки:
- если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
12. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа (в сообщении будет указан Ваш клиентский номер). В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Вариант 2.

1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если у Вас есть наш печатный каталог, Вы уже выбрали изделия, которые хотите заказать и выписали из каталога их артикулы *, в верхнем правом углу страницы выберите «Заказ из каталога».
3. Введите в поле «Номер артикула» номер выбранного изделия.
4. Нажмите кнопку «Поиск артикула».
5. Выберите из предлагаемых вариантов размер и подтвердите выбор нажатием кнопки «Добавить в корзину».
6. Выберите необходимое количество заказываемых изделий.
7. Внесите номера всех остальных изделий, как это описано в пунктах 3, 4, 5.
8. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
9. Укажите форму доставки:
- Если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- Если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Далее ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
10. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Завершить заказ».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа (в сообщении будет указан Ваш клиентский номер). В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

∙ По телефону (495) 99 555 77 – сообщите оператору свой номер клиента и/или ФИО, полные адресные данные и контактную информацию. Затем продиктуйте артикулы понравившихся изделий и запишите номер оформленного заказа.

∙ По электронной почте order.mos@quelle.ru – в свободной форме.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Светлана.
Туфли (116687263) распроданы, поставки в этом сезоне не будет.
На тунику из заказа от 24.03.2012 скидки 20% не было, поэтому в заказе изделие оформлено только с 3% скидкой.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Ирина.
В обработке находятся все изделия, которые Вы указали в заказе. Т.е. если это комплект изделий, например, топ, 2 штуки, белый+черный, артикул 666373263, то обрабатываться будет весь комплект, а не отдельно белый топ или черный топ.

Информацию о заказе Вы можете узнать на нашем сайте (www.quelle.ru) в Личном кабинете. Также Вы можете получить информацию, связавшись с консультантами компании по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Ксения.

Уточнить информацию о пунктах выдачи заказов в Екатеринбурге Вы можете по телефону (495) 99 555 77

Свернуть ответ -

Здравствуйте Светлана.
Неподошедший товар не подлежит обмену по технологическим причинам. Если Вы желаете получить аналогичное изделие необходимо оформить новый заказ.
Вы можете вернуть товар в течение двух недель после получения посылки. Изделие должно быть неиспользованным (примерка возможна), с товарными ярлыками, в индивидуальной упаковке производителя (отдельный пакет или коробка, в котором Вы получили изделие), на которой указана информация о товаре: наименование, артикул, размер, штрих-код и т.д. Заполните бланк возврата, который прилагается к Вашей посылке. Вложите, пожалуйста, ксерокопию чека об оплате.
Возврат необходимо отправить по адресу: 170969, г. Тверь, а/я 155, ценной бандеролью без наложенного платежа.
После оформления возврата в отделе приема возвратов деньги будут отправлены почтовым переводом в течение 10 дней.
Бланк заказа и квитанции об отправлении посылки храните, пожалуйста, до получения денег.
Для получения более подробной консультации Вы можете обратиться в контактный центр по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru, с указанием № клиента, ФИО и адресных данных.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Аржаана.
Внести изменения в оформленный заказ нельзя. Можно аннулировать позицию и оформить на нее новый заказ, но только в том случае, если изделие находится в статусе ожидания. При этом необходимо учитывать, что новый заказ будет оформлен с сервисным сбором. В настоящий момент Вы можете аннулировать данную позицию.
Если Вы примите решение об отмене позиций и оформлении нового заказа, сообщите об этом, связавшись с нами по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru

Свернуть ответ -

Здравствуйте Lil-ya.
Стоимость сервисного сбора зависит от региона, куда отправляется посылка, и составляет от 269 до 479 рублей.
Для Вашего региона сервисный сбор составляет 339 руб.
Комиссия за перевод наложенного платежа зависит от условий оплаты в Вашем почтовом отделении, но не может превышать 2% от стоимости посылки.

Свернуть ответ -

Здравствуйте Людмила Ивановна.
Внести изменения в оформленный заказ нельзя. Можно аннулировать позицию и оформить на нее новый заказ, но только в том случае, если изделие находится в статусе ожидания. При этом необходимо учитывать, что новый заказ будет оформлен с сервисным сбором. В настоящий момент Вы можете аннулировать данные позиции.
Если Вы примите решение об отмене позиций и оформлении нового заказа, сообщите об этом, связавшись с нами по круглосуточному телефону 8-495-995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru

Свернуть ответ -

Здравствуйте Татьяна.
Компания Quelle постоянно предлагает клиентам участвовать в различных акциях, получать подарки и скидки на изделия. Также Вы можете ознакомиться с условиями участия в «Клубe активных клиентов» http://www.quelle.ru/home/content/Active_clients_club/.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Гузель Сагадатовна!

Благодарим Вас за теплый отзыв!
Рады сотрудничать с Вами!

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Елена!


Сообщаем Вам, что ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Лейла!

Сообщаем Вам, что ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Уважаемая Альфина Ильфатовна!
Сообщаем о том, что Ваша фамилия исправлена в карте клиента.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Гулизат!

Сообщаем Вам, что ЗАО «Майл Ордер Сервис» имеет право на торговлю товарами по каталогам Quelle только на территории России. Поэтому принимать заказы и отправлять товар в другие страны мы, к сожалению, не имеем возможности.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Диана Фларидовна!

Обработка Вашего заказа начинается сразу же после его поступления. Заказы на изделия “Quelle” поступают в главный дистрибуционный центр в Германии из многих стран мира, поэтому на момент офрмления Вашего заказа некоторые изделия могут отсутствовать. О том, каких именно изделий временно нет на складе, Вы узнаете из Вашего счета и получите их позже в одной из последующих посылок. Если Вы не согласны со сроками доставки, Вы вправе отказаться от своего заказа в любое время до его получения.
О полностью распроданных изделиях мы сообщим Вам в отдельном письме.
Мы гарантируем доставку только тех изделий, которые есть на складе в момент оформления заказа.
Сервисный сбор взимается один раз за заказ. Если Ваш заказ расформировывают на несколько посылок, сервисный сбор включается в первую посылку, в дальнейших посылках из этого же заказа сервисного сбора уже не будет.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Мария!

Для уточнения номера клиента, свяжитесь с нами по телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru, в любое удобное для Вас время.

В письме необходимо указать, следующую информацию:

- Cуть вопроса;
- Фамилию, имя и отчество;
- Дату рождения;
- Полный почтовый адрес: почтовый индекс, название области, республики или края, название населенного пункта, наименование улицы, номер дома и квартиры;
- Номера телефонов (мобильный или домашний)и адрес электронной почты

Будем рады Вам помочь!

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Ирина Ивановна!

Всю интересующую Вас информацию о товаре, размерах и сервисных условиях покупки, Вы можете адресовать на наш адрес электронной почты: Order.mos@quelle.ru или задать вопрос консультанту по телефону 8-(495)9955577.
В электронном письме необходимо указать, следующую информацию:
- Суть вопроса;
- Фамилия, имя и отчество;
- Номер телефона или адрес электронной почты (для ответа);
Обращайтесь в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Светлана Борисовна!

Для изменения данных в карте клиента необходимо связаться с нашими операторами по круглосуточному телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru
(в запросе укажите Ваш номер клиента , Ф.И.О. , полный адрес –прежний и новый, контактную информацию).

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Елена Юрьевна!

Просим принять во внимание, что по Вашей просьбе в Вашу карту клиента были внесены изменения контактной информации.
Электронная почта удалена из Вашей карты клиента.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Настя!
Для изменения данных в карте клиента необходимо связаться с нашими операторами по круглосуточному телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru
(в запросе укажите Ваш номер клиента , Ф.И.О. , полный адрес –прежний и новый, контактную информацию).

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Анастасия Викторовна!

Для изменения данных в карте клиента необходимо связаться с нашими операторами по круглосуточному телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru
(в запросе укажите Ваш номер клиента , Ф.И.О. , полный адрес –прежний и новый, контактную информацию).

Свернуть ответ -

Здравтсвуйте, Екатерина!

Номер клиента присваивается Вам автоматически при оформлении заказа или заявки на каталог.

После того как заявка или заказ будут отправлены ,номер клиента Вы сможете уточнить у оператора по телефону 8-495-995557 или по электронной почте order.mos@quelle.ru

Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:
• По телефону (495) 99 555 77 – сообщите оператору свой номер клиента и/или ФИО, полные адресные данные и контактную информацию. Затем продиктуйте артикулы понравившихся изделий*, и запишите номер оформленного заказа.
• По факсу (495) 99 555 65 или по почте ЗАО «Майл Ордер Сервис», 129226 г. Москва, а/я 75 – заполните оригинальный бланк заказа, приведенный в каталоге, или его копию, или документ в свободной форме, содержащий следующие данные:
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий *;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольский».
• По электронной почте order.mos@quelle.ru – в свободной форме укажите следующие данные:
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий * ;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольский».
Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:
• По интернету www.quelle.ru


Вариант 1.
1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если Вы хотите просмотреть ассортимент продукции, представленный на сайте, и сделать заказ, выберите в верхней строке категории поиска изделий: «Для женщин», «Для мужчин», «Спорт, отдых, здоровье», «Детский мир», «Товары для дома».
3. Из списка, предлагаемого на левой стороне страницы, выберите интересующие Вас изделия - платья, костюмы, кофточки, обувь и т.д. Также возможно выбирать по интересующей Вас торговой марке - бренду.
4. Далее Вы можете подобрать изделия по цвету, цене, бренду, если он не был выбран ранее.
5. Вам будут предложены изделия, отвечающие заданным параметрам. Кликнув мышкой по фотографии, Вы можете увеличить изображение для того, чтобы лучше рассмотреть изделие.
6. В полях «Цвет» и «Размер» выберите необходимое. Для этого раскройте стрелкой предлагаемые варианты и кликните мышкой по необходимому цвету или размеру.
7. Подтвердите выбор изделия, нажав кнопку «В корзину».
8. Вернитесь в исходный или другой раздел способом, который указан, начиная с пункта «2».
9. Если Вам необходимо внести изменения: например, заказать изделие в нескольких экземплярах, зайдите в «Корзину», которая располагается в верхнем правом углу страницы, и внести необходимые изменения → активировать кнопку «Обновить корзину».
10. После того, как Вы выбрали все необходимые изделия и внесли корректировки, нажмите значок «В кассу».
11. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
12. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
13. Укажите вид поставки:
- если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Подтвердите вид поставки нажатием кнопки «Далее».
14. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Далее».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа. В случае, если Вы не получили автоматическое уведомление, Вы можете уточнить факт поступления заказа у оператора или по электронной почте.

Вариант 2.
1. Зайти на наш сайт www.quelle.ru.
2. Если у Вас есть наш печатный каталог, Вы уже выбрали изделия, которые хотите заказать и выписали из каталога их артикулы *, в верхнем правом углу страницы выберите «Заказ из каталога».
3. Введите в поле «Номер артикула» номер выбранного изделия.
4. Нажмите кнопку «Поиск артикула».
5. Выберите из предлагаемых вариантов размер и подтвердите выбор нажатием кнопки «Добавить заказ».
6. Выберите необходимое количество заказываемых изделий.
7. Внесите номера всех остальных изделий, как это описано в пунктах 3, 4, 5.
8. После того, как Вы выбрали все необходимые изделия, нажмите кнопку «В кассу».
9. - Если Вы впервые делаете заказ, зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Зарегистрируйтесь» в окне «Регистрация для новых клиентов». Пожалуйста, заполняйте все поля формы, для того, чтобы мы могли с Вами связаться при необходимости.
Для подтверждения внесенных данных нажмите кнопку «Далее».
- Если Вы уже зарегистрированы в компании, пройдите авторизацию в окне «Авторизация для зарегистрированных клиентов», указав:
а) адрес электронной почты и пароль в 1-м поле
ИЛИ
б) номер клиента и дату рождения во 2-м поле
Если Вы забыли пароль или еще его не имеете, необходимо воспользоваться ссылкой «Забыли пароль».
Проверьте правильность Ваших данных. При изменении данных, пожалуйста, скорректируйте их. Исправленные данные сразу отразятся в нашей базе.
Подтвердите данные нажатием кнопки «Далее».
10. Ознакомьтесь с нашими сервисными условиями. Поставьте «۷» в соответствующем окне. Подтвердите согласие нажатием кнопки «Далее».
11. Укажите вид поставки:
- если Вы проживаете в Москве или Московской области, выберите, где Вы хотите получить посылку: в ближайшем почтовом отделении или Клиентском центре;
- если Вы проживаете на другой территории России, укажите получение посылки в ближайшем почтовом отделении.
Подтвердите вид поставки нажатием кнопки «Далее».
12. Проверьте наличие в заказе всех нужных Вам изделий, их количество, цену, сумму сервисного сбора, окончательную стоимость Вашего заказа. Подтвердите правильность всех данных нажатием кнопки «Далее».
После отправки заказа на Ваш электронный адрес поступит уведомление о принятии и начале обработки заказа.

Свернуть ответ -

Уважаемая Светлана!

Наличие товаров на складе в Германии проверяется в процессе оформления Вашего заказа. Все изделия, которые есть в наличии, отправляются Вам незамедлительно. На временно отсутствующие на складе изделия делается дополнительный заказ производителю. Такие изделия отправляются Вам в последующих посылках.
Независимо от того, сколько посылок будет направлено в Ваш адрес, стоимость сервисного сбора не меняется и взимается только один раз за один заказ.
Стоимость наложенного платежа, взимаемая почтовым отделением, также не изменится, так как зависит от стоимости изделий, которые находятся в посылке.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Ольга Олеговна!

1. Компания Quelle предоставляет своим клиентам скидку в рамках акции «Пригласи друзей».
Для того чтобы принять участие в данной акции, необходимо соблюдение следующих условий:
• Вы сами заказываете и выкупаете товары по каталогам Quelle.
• Рекомендуемый Вами новый клиент впервые предоставляет свои персональные данные компании Quelle и оформляет заказ.
• Новый клиент не проживает с Вами по одному адресу.
• Стоимость заказа, сделанного рекомендуемым Вами клиентом, составляет не менее 600 руб. без учета сервисного сбора.
После того как рекомендованный Вами клиент оплатил и забрал на почте свой заказ, Вы получите бонус на скидку при оформлении нового заказа. Номер бонуса Вы узнаете из нашего письма.

2. Существует также гибкая система скидок в рамках акции «Клуб Quelle». Став членом «Клуба Quelle» Вы получаете право на определенную скидку на все категории товаров, представленные в наших многочисленных каталогах. По итогам каждого сезона скидка на следующий сезон определяется в соответствии со шкалой нижеуказанной таблицы.

общая сумма заказов за сезон (за вычетом возвратов) Размер скидки
От 17 000 руб. до 35 000 руб. 3%
От 35 000 руб. до 75 000 руб. 4%
От 75 000 руб. до 100 000 руб. 5%
От 100 000 руб. до 200 000 руб. 7%
От 200 000 и выше 10%

Более подробную информацию Вы можете узнать по адресу www.quelle-club.ru

3. Quelle проводит различные акции в том числе и с подарками, если Вы станете участником какой-либо акции, то Вас обязательно оповестят об этом по электронной почте, смс-сообщением или звонком.

4.На интернет-сайте www.quelle-club.ru проводятся различные конкурсы, в которых могут участвовать все клиенты QUELLE.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Екатерина!

Информирование клиентов о заказах производится через электронную почту и при помощи смс- сообщений на мобильный телефон.
Так же информацию о заказе Вы всегда можете уточнить по телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Людмила!

Конечно, перед "новой" распродажей, всех клиентов Quelle обязательно проинформируют с помощью рассылки по электронной почте, смс- сообщений и с помощью интернет- форума.

Свернуть ответ -

Уважаемая Олеся Сафиулловна!

Сервисный сбор взимается один раз за каждый новый заказ.

Внести изменения в заказ возможно в день оформления заказа до 20:00 по московскому времени (строго!).
В случае Вашего обращения по истечении установленного срока, заказ можно аннулировать при условии, что заказ находится в стадии обработки (т.е. не выставлены счета на оплату), и оформить новый с учетом необходимых изменений.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Ольга!


Заказ по электронной почте Вы можете сделать в свободной форме, с указанием:
- Вашего номера клиента,
- Фамилии, имени, отчества,
- Полного почтового адреса;
- Контактных телефонов, адреса электронной почты;
- Страницы в каталоге и номера иллюстрации;
- Артикула выбранного изделия *;
- Необходимого размера изделия;
- Количества изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольская».

* Артикулы изделий из ассортимента сезона Весна-лето 2010г. состоят из букв и цифр,
артикулы изделий из ассортимента сезона Осень-зима 2010/2011г. состоят только из цифр.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Марина!

Оформить заказ можно круглосуточно любым удобным для Вас способом:
• По телефону (495) 99 555 77 – сообщите оператору свой номер клиента и/или ФИО, полные адресные данные и контактную информацию. Затем продиктуйте артикулы понравившихся изделий*, и запишите номер оформленного заказа.
• По факсу (495) 99 555 65 или по почте ЗАО «Майл Ордер Сервис», 129226 г. Москва, а/я 75 – заполните оригинальный бланк заказа, приведенный в каталоге, или его копию, или документ в свободной форме, содержащий следующие данные:
- Номер клиента,
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий *;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольский».
• По электронной почте order.mos@quelle.ru – в свободной форме укажите следующие данные:
- Номер клиента,
- Фамилию, имя, отчество,
- Полный почтовый адрес;
- Контактную информацию (номера телефонов, адрес электронной почты);
- Страницы в каталоге и номера иллюстраций;
- Артикулы выбранных изделий * ;
- Необходимые размеры изделий;
- Количество изделий.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольский».

• По интернету www.quelle.ru – выберите товары из предлагаемых рубрик или введите артикулы из каталога, добавьте понравившиеся изделия в заказ (отправьте в корзину). Для завершения заказа выберите опцию «В кассу», зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в Личном кабинете, ознакомьтесь с сервисными условиями, проверьте правильность данных о выбранных изделиях, подтвердите отправление заказа.
Если Вы проживаете в Москве или Московской области, пожалуйста, укажите удобное для Вас место получения посылок: почтовое отделение или Клиентский Центр «Комсомольская».

* Артикулы изделий из ассортимента сезона Весна-лето 2010г. состоят из букв и цифр,
артикулы изделий из ассортимента сезона Осень-зима 2010/2011г. состоят только из цифр.

Свернуть ответ -

Уважаемая Степанида Эдуардовна!

Для уточнения номера клиента, свяжитесь с нами по телефону 8-495-9955577 или по электронной почте order.mos@quelle.ru, в любое удобное для Вас время.

В письме необходимо указать, следующую информацию:

- Cуть вопроса;
- Фамилию, имя и отчество;
- Дату рождения;
- Полный почтовый адрес: почтовый индекс, название области, республики или края, название населенного пункта, наименование улицы, номер дома и квартиры;
- Номера телефонов, адрес электронной почты (если есть)

Будем рады Вам помочь!

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Лилия!
Да, электронный адрес верный. Информацию о поступлении анкеты, мы сможем предоставить несколько позже.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Эльвира!

Действительно, мы рассылаем нашим клиентам письма с подобной просьбой.
Т.к. по Федеральному закону, мы имеем право, использовать персональные данные, только с письменного согласия клиента.

После получения письменного согласия на использование персональных данных, документ передается на хранение в специализированный архив, доступ к нему прекращается.

Свернуть ответ -

Здравствуйте, Мария Анатольевна!

В настоящее время в Личном кабинете доступна функция просмотра Вашей карты клиента, в которой указаны Ваши адресные и контактные данные. При необходимости, Вы можете вносить туда любые изменения, обновленная информация сразу же поступит в нашу базу данных.
В полном объеме функции Личного кабинета будут доступны позже, о чем мы сообщим Вам дополнительно.
Вход в Личный Кабинет осуществляется после того, как Вы поместите все отобранные изделия «В корзину» и активируете кнопку «В кассу».


В настоящее время уточнить статус заказа Вы можете круглосуточно
по телефону 8-495-9955577, по электронной почте order.mos@quelle.ru

Свернуть ответ -

Уважаемая Елена Валерьевна!

Номер клиента присваивается автоматически при оформлении заказа или заявки на каталог.
Если Вы уже оформили заказ или заявку на каталог, то необходимо обратиться к нашим операторам по тел.8-495-9955577 или выслать письменный запрос по электронной почте: Order.mos@quelle.ru.

В письме необходимо указать, следующую информацию:

- Cуть вопроса;
- Фамилию, имя и отчество;
- Дату рождения;
- Полный почтовый адрес: почтовый индекс, название области, республики или края, название населенного пункта, наименование улицы, номер дома и квартиры;
- Номера телефонов, адрес электронной почты (если есть).

Обращайтесь в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь!

Свернуть ответ -