О размерах

1. Помогите мне c выбором размера - мой рост 165 см.,ОГ-86,ОТ-66,ОБ-96.
   
   Светлана, добрый день! Ваш размер по каталогу QUELLE 34-36. Различие немецкого размера от российского составляет 6-8 единиц. Если состав ткани содержит эластан, т.е. имеет свойство растягиваться, разница в 8 единиц.
   Шкала размеров для женщин, мужчин и детей с инструкциями, как себя правильно измерить, находится здесь.
   
2. Здравствуйте, Меня зовут Зоя. Мне 30 лет, мой рост 146. Могу ли я подобрать одежду из каталога на сайте? Как определить размер? Спасибо.
   
   Уважаемая Зоя! Вы можете подобрать размер из нашего каталога. Вам нужно обращать внимание на размеры для маленьких женщин, ниже 157 см. Иакой размер соответствует размеру с символом EK.
   
3. Здравствуйте! Хочу заказать мужу куртку номер артикула: MX0176913, но не могу определить размер. Параметры: рост 171, Ог 110, От 106. Вещи носит 52-54 размера. Помогите определить размер. Огромное спасибо!
   
   Здравствуйте, Галина!
   Наши размеры для мужчин, полностью соответствуют российским стандартам. Более того, у нас Вы можете заказать изделия для мужчин с животом (если изделие, которое Вы хотите заказать, помечено соответствующим значком "В")- это будет размер 54. Вот этот вопрос-ответ добавить
   

Об оплате

1. Как определить, какую сумму я должна заплатить за товар?
   
   Сложите цены всех выбранных Вами изделий на сайте www.quelle.ru или по каталогам QUELLE. К полученной сумме прибавьте величину сервисного сбора. Если у Вас есть бонус, от полученной суммы отнимите его стоимость.
   
   Подробнее, что такое сервисный сбор читайте здесь
   
2. Как и когда оплачивать товар?
   
   Оплата посылки осуществляется наложенным платежом при получении. посылки в одном из отделений Почты России или в клиентском центре QUELLE.
   
   Условия оплаты читайте здесь
3. Сервисный сбор взимается за каждую посылку??
   
   Сервисный сбор за заказ взимается только один раз. Если заказ разбивается на несколько посылок, сервисный сбор включается в стоимость одной из посылок.
4. Взимается ли сервисный сбор, если весь заказ, кроме одной позиции (незначительной по стоимости), распродан?
   
   Да, сервисный сбор взимается, так как вне зависимости от количества вещей в посылке, мы производим ее комплектацию.
5. Входит ли НДС в сумму счета?
   
   Да, НДС входит в стоимость, указанную на счете.
   
6. Возможна ли покупка в кредит?
   
   Покупка товаров в кредит на данный момент не предусмотрена.

О доставке

1. Можно ли поменять адрес доставки? Татьяна Петросян
   
   Здравствуйте, Татьяна!
   Конечно, адресные данные можно изменить по Вашему запросу, для этого необходимо связаться с операторами по телефону (495)995-55-77 или по электронной почте order.mos@quelle.ru
   

Возврат товара

1. Добрый день! Возможен ли возврат бикини? Не относится ли это изделие к бельевому?
   
   Бикини - подлежит возврату, если сохранена защитная пленка на трусиках.
2. Добрый день, подскажите, пожалуйста, возникла вот какая ситуация - преобрела пуловер, все отлично подошел, но на следующий день заметила небольшой дефект, то есть брак, упаковку от него успела выбросить, но настроение испорчено... Возможен ли возврат при наличии чека, но отсутствии упаковки? Не хотелось бы портить впечатление о фирме, надеюсь возможно разрешить данную проблему?
   
   Подобными вопросами, занимается Группа по работе с клиентами. Вам необходимо обратиться к операторам по тел.8-4959955577 или по эл.почте: order.mos@quelle.ru.
   При обращении по эл.почте, необходимо указать Ваш № клиента и подробное описание вопроса. После поступления Вашего обращения, оператор свяжется с Вами и объяснит, как правильно сделать возврат в отношении бракованного изделия.
3. Здравствуйте! Можно ли отказаться от одного изделия на почте, не распоковав посылку. И как при этом нужно будет расплатиться?
   
   Частичная оплата за посылку на почтовом отделении не может быть принята. Вы оплачиваете общую сумму счета. Вернуть изделие можно после того как Вы выкупите посылку полностью или откажитесь от всей посылки, не выкупая ее.

Каталог QUELLE

1. Хотела заказать несколько бесплатных каталогов. Скажите, это абсолютно бесплатно, или же за доставку нужно платить?
   
   Каталоги "QUELLE" рассылаются абсолютно бесплатно. Каталог будет доставлен в Ваш почтовый ящик.
2. Как можно получить бесплатно каталог QUELLE?
   
   Для получения каталога, Вам необходимо оформить заявку. Это можно сделать на сайте QUELLE, по телефону: 8(495)995-55-77 – круглосуточно или по эл.почте: order.mos@Quelle.ru,
   Также вы можете воспользоваться аналогом печатного каталога здесь